Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

ungeöffnet und unbenutzt sein
sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast
originalversiegelt sein (sofern zutreffend)
mit Etiketten versehen sein
sich in der Originalverpackung befinden

Außerdem ist ein Kaufbeleg oder ein anderer Kaufnachweis erforderlich.

Aus hygienischen Gründen sind geöffnete, benutzte oder entsiegelte Kosmetikprodukte von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Produktfehler vor.

Rückgabe anfordern

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter:
support@aluneya-beauty.com

Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Kevin Seller
c/o ALUNÈYA
Sayner Straße 71
56170 Bendorf

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du ein Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zur Rückgabe erreichst du uns jederzeit unter:
order@aluneya-beauty.com

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung anbieten können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen:

geöffnete oder benutzte Kosmetik- und Pflegeprodukte
personalisierte oder speziell angefertigte Artikel
Angebotsartikel und reduzierte Ware
Gutscheine

Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels (sofern berechtigt) und eine neue Bestellung, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Wenn deine Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Auch hier gilt:
Der Artikel muss ungeöffnet, unbenutzt, originalverpackt und mit Etiketten versehen sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter:
support@aluneya-beauty.com